服装智造+服务智上,售后宝助力杰克股份探索数字化服务新蓝图

来源: 云巴巴 2022-07-27 17:01:55

走进杰克股份服装智能工厂样板生产车间,数以百计的AGV智能小车穿梭运送物料,井然有序地错身运行。通过智能服装吊挂系统,快速将衣料送至工作人员操作台前,从缝前、缝中、缝后一站式完成成衣的制作;车间电子版上动态更新的各类数据,生产信息一览无余……

杰克研发的成套智联解决方案,打通工厂原料仓、裁剪、缝制、后道、成品仓五大模块“数据孤岛”,让服装企业智能制造和数字化管理升级。

图片

2022年6月30日,工信部等五部门发布了《数字化助力消费品工业“三品”行动方案(2022—2025年)》,到2025年,企业经营管理数字化普及率、企业数字化研发设计工具普及率、应用电子商务的企业比例均超过80%在纺织服装、家用电器、食品医药等行业培育200家智能制造示范工厂,大力发展“互联网+消费品”。

从打造自动化车间到智能工厂,更多服装厂也加入了数字化升级转型的队伍,一跃成为行业数字化转型中的大潮先锋。

杰克股份有限公司起源于1995年,是全球缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业,产品惠及全球150多个国家和地区,服务于服装、鞋业、箱包、家具、皮革、汽车、航空等多个领域。

图片

随着“智能制造”概念进一步深化,工业4.0、智能制造、工业互联网......都表明中国制造业正借助新技术实现转型升级。作为一个具有前瞻性与全局性的全球化企业,杰克股份早已把目光放到了企业数字化转型的全面布局中。

2021年,杰克股份成立了ITBP部门,深度融合移动互联、大数据与企业运营智慧,旨在打造一个从市场、线索、销售、研发、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。

图片

走进杰克股份,一条醒目的标语出现在眼前。“客户满意是检验我们工作的唯一标准。”快速服务100%,是杰克股份对客户的服务承诺,这也与售后宝“以用户为中心”的服务理念不谋而合。

“在达成合作之前,售后宝团队一直不遗余力地上门为我们梳理售后业务的痛点与需求、介绍业务流程,售后宝的感动式服务与需求解决能力,充分给予了我们达成合作的信心。”谈到与售后宝合作的渊源,杰克股份售后宝项目项目总监管杨仁如是说。

图片

售后宝可以帮助企业实现ITR(Issue to Resolution (从问题到解决)服务履约流程管理。客户在发起服务请求时,可选择人员报修、IoT自动报障等多种报修方式,并且支持远程+现场服务的多场景服务模式,在处理完服务请求后,形成数据报表,帮助企业进行客户满意度管理,提高客户NPS值。

售后宝新一代智能客户售后服务管理系统客户连接,通过多渠道连接中心,帮助企业连接到客户,提供便捷、透明、有交互的服务,提高主动连接能力。减少企业客户流失,创造复利价值

图片

杰克相信,服务信息化与ITR流程有效结合支撑杰克的快速服务。“售后宝在这一方面,能为我们提供流程架构方面的梳理与支持工作,包括一些好的建议问题解决方法,帮助我们解决问题更加体系化、标准化和便捷化。”杰克股份售后宝项目项目经理杨世亮如是说。

1、客户/产品全生命周期管理赋能企业市场份额提升

杰克股份作为全球缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业,目前拥有约7000家经销商,传统的线性管理模式导致企业面临经销商的客户信息管理缺失,经销商面临销售给客户的信息(设备信息、维修历史、质保范围及更换周期、客户满意度)获取难的问题。

一方面,涉及到客户基本信息、报修情况、备件信息、服务跟进情况,甚至是合同、客情、商机等相关情况,全面打通,供团队挖掘二次销售潜力;另一方面,全维度产品电子档案,不仅包含产品基本信息,还包括产品溯源信息、关联备件与服务历史,从而达成设备信息与客户信息的精准匹配与连接,形成全生命周期管理闭环。

使用售后宝的服务商管理功能,拉通总部和各经销商之间的数据,实现标准化、灵活化的服务生态版图管理,帮助企业打造优质品牌形象。

2、备件管理精准化,打造备件智能流转链路

就备件方面来说,杰克股份服务商体量比较大,国内外共设有数百个网点,这对杰克的备件仓储管理提出了高要求。

通过对备件信息的字段自定义设置,杰克将每个城市的售后备件多维度信息详尽地登记在系统中。管理者可以清楚地了解到各个城市的实时库存情况,并按照之前的使用情况自定义设置库存警戒线(某备件的库存最小数值提醒),对于库存不足的备件及时进行补充。

工程师在服务时,在售后宝平台通过备件审批流程将领取的备件记录在个人备件库下,将备件使用和工单进行绑定,免去了繁杂的审批流程,大大提升了服务速率,同时,便于管理者分析备件的具体去向,统计备件真实的使用情况, 以便进行备件的有效管理。

以立体式备件管理方式拉通总部、服务商、服务工程师备件领用、调拨、核销等,满足杰克高时效的服务诉求。

图片

3、打通“数据孤岛”,实现服务管理数字化

在售后环节,以用户为中心,用新技术打造一个数字化的客户服务平台,把服务团队做全数据化管理,将服务价值发挥到最大,这将会给企业带来越来越多的创新机会。

杰克股份提出要精准研发、精准交付、精准营销和精准服务。售后宝聚焦客户服务领域,将在“精准服务”上发力,助力杰克全面实现“四个精准”。在接触售后宝之前,杰克股份缺乏统一售后服务数字化管理,总部、服务商服务记录档案缺失,无法形成数据统计,难以实现四大精准中的精准服务、精准交付。

通过售后宝智能工单系统,外部服务商可以有序地进行服务派工,形成端到端的服务闭环;另一方面,通过售后宝平台,客户可以在手机端自助进行服务满意度的评价提交,减少人员干预,服务评价客观真实。杰克股份总部通过平台自动生成的数字化服务报表,为企业下一步的市场推广方向与产品迭代升级做数据支撑,从而达成精准研发和精准营销。

售后宝开放的API接口与杰克股份内部各大数据系统实现无缝对接,打通各部门之间的“数据壁垒”,形成企业数据系统的一体化运转。对内,通过服务记录溯源打通前端供应链,产销研协同提升产品的品质与市场竞争力,服务从当前的应急服务到对外赋能,提升服务效率。对外,实现对全球终端用户服务快速响应,赋能经销商从保内的服务履约及后服务营销,提升终端复购与NPS值。

图片

好用,实用,适用,就是我们与售后宝深入合作的三大原则。接下来,杰克股份将全面推进售后服务数字化进程,形成全局性的客户服务管理体系战略布局。”杨世亮如是说。

在数字化转型时代浪潮中,杰克股份能够在行业内站稳脚跟并脱颖而出,就在于其始终秉持智能制造与服务至上的理念。而今,在售后宝的助力下,这样的至上服务有了数智化的加持,将进一步延长产品和服务价值链,探索数字化服务新蓝图。

更多产品了解

欢迎扫码加入云巴巴企业数字化交流服务群

产品交流、问题咨询、专业测评

都在这里!

 

评论列表

为你推荐

分贝通百问百答(五)分贝通全流程企业采购,解决这些让采购更智能

分贝通百问百答(五)分贝通全流程企业采购,解决这些让采购更智能

分贝通作为下一代企业支出管理服务商,为企业提供采购商城、通过下一代企业支出管理解决企业采购费用管控难题,实现企业采购集约化、采购费用支出全流程数字化管理。在使用过程中存在的问题主要包括价格类、商品类、审批类、定制礼品等问题。

2022-07-26 14:15:11

电子签名行业的发展趋势与现状分析

电子签名行业的发展趋势与现状分析

随着数字化时代的到来,电子签名已经成为了企业和个人签署合同的主要方式之一。电子签名的出现,不仅提高了签署合同效率,还解决了传统签名方式中存在的痛点,如时间成本高、签名难度大等问题。

2023-06-13 17:35:48

人工结算效率低?分贝通价税分离让企业税费结算更easy!

人工结算效率低?分贝通价税分离让企业税费结算更easy!

分贝通企业支出管理平台通过智能化的管控规则和提醒措施,帮助企业在差旅、用车、采购和体检等因公消费时大幅节省开支;通过授信月结、统一发票的消费模式,分贝通帮助企业员工免垫资、免贴票、免报销,大幅提升企业运营效率。

2022-07-26 14:09:35

打造互连互通会议室,腾讯会议室连接器+宝利通让传统视频会议连接更便利

打造互连互通会议室,腾讯会议室连接器+宝利通让传统视频会议连接更便利

宝利通是一家专业开发、制造销售高质量音视频会议系统及解决方案的领先供应商。宝利通Polycom已与腾讯会议室连接器进行兼容,助力企业增强数字化协作办公能力,保护已有投资资产,加速企业数字化转型。

2022-10-19 17:45:33

腾讯电子签让签署合同变得轻松又环保

腾讯电子签让签署合同变得轻松又环保

随着数字化时代的到来,传统的纸质合同签署方式已经不再适应现代社会的需求。腾讯电子签作为一种新型的签署方式,不仅能够高效完成签署任务,告别繁琐流程,还提供了更安全、可靠的签署体验,让合同签署不再有隐患。

2023-07-25 17:25:46

黑湖小工单|校服纺织生产的“痛”与“解”

黑湖小工单|校服纺织生产的“痛”与“解”

老黑最近在浙江拜访了数十家客户,从金属加工、注塑汽配,到服装纺织、智慧城市照明。虽然说不同行业之间遇到的管理难题大致相似,无非是生产数据缺失、进度难以把控、工人绩效薪资复杂难算,但真正了解起来,家家有本难念的经,还是各有各的问题。

2022-07-11 12:00:52

严选云产品

浦橙云ERP外贸进口管理系统 浦橙云ERP外贸进口管理系统支持进口风控、进口经销存管理等。支持风险管理驾驶舱,以及客户风控审批管理。以及授信评审指标可以定义、授信记录等。可以与集团授信主系统对接等功能。
麦尔思行房介通软件 麦尔思行房介通软件,通过整合众多小中介门店,建立覆盖城市的网络,客户只需委托一个经纪人,通过平台上大量经纪人合作,实现快速交易的目的,开发商、金融、装修、资产管理等机构通过房介通M+系统接入平台,提供房产交易配套金融和装修等服务。
容联七陌企业智能云客服系统提供商 容联七陌企业智能云客服系统提供商是国内知名的企业智能客服系统服务商 公司成立于2014年,是中国多业务云通讯服务商-容联云的全资子公司,作为企业客户服务共建伙伴,为企业提供多场景多链路智能服务解决方案,推动客户服务从成本中心向增长中心的转变,让服务产生价值 在AI、通讯、数据三轮驱动下, 容联七陌基于客户服务构建增长型智能服务体系,不断拓展服务的边界,推动全行业的数智化转型和客户服务生态创新以数智化升级全面带动业务转化,赋能企业在全场景的客户服务中提质增效。
BIG-IP DNS服务 BIG-IP DNS 可路由分发的应用流量,以应对不断变化的网络流量和用户量,还可将 BIG-IP DNS 配置为完整代理,以便跨体系结构和在全球范围内对应用及 DNS 进行全局负载平衡。
云蝠智能人工呼叫及回拨系统 云蝠智能人工呼叫及回拨系统,接通率高,客户手机外显本机真实号码,客户漏接电话时可随时回拨,手机卡封号导致号码失效,增加客户的流失率 绑定的手机号码可随时更换。
京东云云舰混合多云操作系统 京东云云舰混合多云操作系统全面兼容全球化基础设施。平台多云,应用多活,以应用为中心。数智供应链技术开放生态。云舰底座是云舰体系内,集多云基础设施管理、平台基础功能、通用基础产品于一体的技术型中台,为云舰提供多云基础设施资源管理、多集群管理、组件服务、产品线管理、OpenAPI、运维运营、统一监控、日志审计、用户权限等平台基础服务。

甄选10000+数字化产品 为您免费使用

申请试用