数阔云听CEM系统_全渠道cem客户体验管理平台

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数阔云听CEM系统

数阔云听CEM系统，覆盖全网、全渠道、全触点客户体验数据源，自研NLP指标情感分析，帮助品牌更懂消费者。打破数据孤岛，沉淀核心数据资产，多部门同步协同响应。坚持实行“客服4小时闭环”，结合系统的实时采集分析+及时监测预警的功能。

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打造品牌必须坚守长期主义，从客户体验管理出发 icon

把用户牢牢握在自己手中，提升和创造品牌价值

数阔云听CEM业务逻辑客户体验管理模型 icon

Listen · 数据源图谱覆盖全网、全渠道、全触点客户体验数据源 icon

Analyze · NLP语义分析图解 icon

自研NLP指标情感分析，帮助品牌更懂消费者

Act · 多部门业务赋能 icon

打破数据孤岛，沉淀核心数据资产，多部门同步协同响应

产品部
用户使用需求与场景分析

新品上市用户体验评价分析

新功能用户体验评价分析

产品迭代方向决策

产品迭代优先级决策

产品设计缺陷收集

推广部
营销推广策略

商品文案策划与设计

优惠活动策划

用户需求与使用场景

广告效果评估

竞品差异性调研

用户服务部
用户服务典型意见提取

客服态度、专业性评估

新品上市

负面评价与风险监控

用户满意度评估

用户品牌忠诚度调研

研发部
产品质量问题发现

产品缺陷数据统计

产品质量优化方向及决策

物流部
物流、配送、安装问题发现

相关数据统计

物流优化方向及决策

数阔云听CEM · 业务价值 icon

了解企业核心突出问题点

全局视角，了解全旅程体验水平，清楚目前存在哪些问题，需要尽快解决什么问题

制定服务机制的体验改善方案

多维度灵活组合，逐级下钻满意度，定位业务最小环节、最小层级具体执行问题的解决优化

聚焦问题解决过程，横向比较解决情况

某知名扫地机器人品牌客户体验管理催生的“马太效应” icon

某中国500强电视品牌 icon

挖掘客群高频需求，打造极致产品体验。购买人群和使用人群分离，借助大数据找准客户体验的高频诉求，持续精细化用户画像，差异化产品+服务体验以强化价值主张，为消费者带来超出预期的产品体验。

某中国500强电视品牌 icon

快速修复负面问题，坚守客户口碑。坚持实行“客服4小时闭环”，结合系统的实时采集分析+及时监测预警的功能，通过机制及系统的双重加持，快速发现-修复问题，最大可能的保障客户体验，避免损失扩大。

某海外大码女装

成长期品牌：细分赛道老品类如何高效竞争，2021年成立，2023年预计营收10个亿。背后是：科技+人文洞察客户；工具+机制高效闭环。

某海外大码女装

全平台社媒评论分析，及时捕捉消费者需求——Pocket Dress

某知名手机品牌

发展历程

数阔自2014年起，已获得拓尔思、协同创新基金、中信资本、红点创投、奇绩创坛、华义创投、景毅投资等多家机构及个人资本的认可与加持。

企业荣誉

数字技术赋能商业创新，不断攀登更高的山峰

业务布局

遍布全球的国际化团队和服务体系：以深圳为总部，办公团队覆盖重庆、北京、上海、东京、洛杉矶、西雅图巴黎、柏林、马德里等全球多个城市，通过全球化思维和完善的服务体系，为客户提供优质服务。

行业优势

资深的技术实力，全球化的服务团队，用户和权威机构双重认证

八爪鱼数据采集平台

采集能力领先行业地位：工信部连续6年大数据采集软件排行第一，成熟的数据监控系统，保障数据采集正常进行，全球7000台云服务器高并发，保障大规模数据采集。服务经验丰富：日均10亿+数据入库，多领域多类型数据覆盖，具备经验丰富的科学的项目管理流程与项目服务团队，高响应性的配合支持力度与支持能力。多项成功案例：已成功交付腾讯、平安、华为等多个大型数据服务项目。

数阔云听CEM客户体验管理

覆盖全网全域渠道：内外部渠道数据统一收集。NLP自然语言处理技术领先：独创细粒度指标体系，涵盖从产品、服务到市场各个方面，可对问题层层下钻，定位问题根源。云听NLP模型及指标体系可以完全根据客户需要个性化设置，并随着业务变化调整，分析准确度高达95%。提供专属客户成功计划：以帮助客户获得业务成功为核心目标，组建了包含体验设计专家、体验优化专家、资深客户成功经理、大数据科学家、人工智能算法专家等在内的一流客户体验优化团队。具备上百家头部品牌体验优化实战经验，精通产品、服务、市场、品牌等各维度体验优化方法论，全力保障客户体验项目落地成功。

数阔云听CEM客户

覆盖多行业、多领域知名品牌，帮助上百家企业如OPPO、VIVO、小米、联合利华、科沃斯、三只松鼠、Ubras等持续优化客户体验，提升品牌竞争力，受到业界广好评。